電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター 電話応対＜第4版＞ [ 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 ]

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 横山達也日経BP　日本経済新聞出版デンワオウタイギノウケンテイ モシモシケンテイ クイックマスター デンワオウタイ ダイヨンハン ニホンデンシンデンワユーザーキョウカイ ヨコヤマ タツヤ
発行年月：2024年03月15日
予約締切日：2023年12月22日
ページ数：280p
サイズ：単行本
ISBN：9784296119356 横山達也（ヨコヤマタツヤ） 電話応対技能検定専門委員。

株式会社NTTドコモ所属。

様々な資格・検定取得のノウハウを活かして社内ベンチャーの起業を経験。

講演や雑誌への寄稿多数 長島佳美（ナガシマヨシミ） インプレッジ株式会社代表。

電機メーカー、航空会社勤務を経て独立。

マナー、印象管理、コミュニケーションの観点から組織の人材育成、能力開発に向けた教育事業を提供。

顧客体験（CX）向上を念頭においた接遇コンサルティングを得意とする 吉村景美（ヨシムラアキミ） 株式会社ハッピーマナークリエイト代表取締役。

現代礼法研究所所属。

各業界を熟知した社員のマナー・コミュニケーション教育や、大学生・高校生の面接指導まで幅広い人材育成を手掛ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　電話応対・電話メディア（電話応対の基本／電話のかけ方／電話の受け方／電話の取り次ぎ方／電話の言葉／クレームの電話）／第2章　ICTツール（コミュニケーションツール）（ICTリテラシーの基本／コミュニケーションサービスの特徴／情報セキュリティ／情報モラル／情報管理／著作権を守る）／第3章　マナー（ビジネスマナーの基本／職場のコミュニケーション／訪問／来客対応／ビジネス文書／メール／Web会議／お付き合い／多様性への対応）／第4章　実技試験（「実技試験」の学習法） 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理