気づかいの壁 「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方 [ 川原礼子 ]

「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方 川原礼子 ダイヤモンド社キヅカイノカベ カワハラレイコ
発行年月：2023年02月16日
予約締切日：2022年11月21日
ページ数：264p
サイズ：単行本
ISBN：9784478116098 川原礼子（カワハラレイコ） 株式会社シーストーリーズ代表取締役。

元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー。

高校卒業後、カリフォルニア州College　of　Marinに留学。

その後、米国の永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。

2005年、株式会社リクルート入社。

CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。

年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。

株式会社シーストーリーズ（CーStories）を設立し、クチコミと紹介だけで情報サービス会杜・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企莱・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。

コンサルタント・溝師として活動中。

NPO法人顧客ロイヤルティ協会認定CSマネージャー、ヒューマン・ギルド認定ELM勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー認定協会認定インターナルブランディングプラクティショナー、青山学院大学履修証明プログラム修了ワークショップデザイナー。

本書が初の著書となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） はじめにー「気がつくだけ」の人生を変える／序章　ちょうどいい気づかいができる、たった1つの方法／第1部　気づかいの「2つの壁」（「自分の壁」を越えるレッスン／「相手の壁」を尊重するレッスン）／第2部　気づかいの「5つのコツ」（決めるハードルを下げるー「限定」のコツ／相手に心の準備をさせるー「予告」のコツ／答えではなく情報を与えるスタンスー「共有」のコツ／相手のスペースに踏み込まないー「領土」のコツ／覚えていてくれているという安心感ー「記憶」のコツ） ピンとこないビジネスマナーは、やらなくていい。

気づかいの「2つの壁」。

「自分の壁」を越えるレッスン。

「相手の壁」を尊重するレッスン。

気づかいの「5つのコツ」。

決めるハードルを下げるー「限定」のコツ。

相手に心の準備させるー「予告」のコツ。

答えではなく情報を与えるスタンスー「共有」のコツ。

相手のスペースに踏み込まないー「領土」のコツ。

覚えていてくれているという安心感ー「記憶」のコツ。

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